Retours

Autant le dire franchement dès le début : une pièce portant votre texte ne peut pas être remise en vente. Elle n'ouvre donc pas droit à rétractation. Ce n'est pas une politique maison, c'est l'article L221-28 du code de la consommation, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Ce qui est repris, sans discussion

• Une pièce cassée ou fissurée à l'arrivée
• Une pièce qui ne correspond pas à ce que vous aviez validé : mauvaise couleur, mauvais texte, mauvaise taille
• Un défaut d'impression : couches décollées, bavures, lame incomplète
• Une commande qui n'est jamais arrivée

Dans tous ces cas : une photo par e-mail suffit, nous réimprimons et renvoyons à nos frais. Nous ne vous demanderons pas de renvoyer la pièce défectueuse — le port coûterait plus cher que de la refaire.

Ce qui ne peut pas être repris

• Une faute de frappe dans le texte que vous avez saisi. L'aperçu 3D montre exactement ce qui sera imprimé : relisez-le avant de valider.
• Un changement d'avis sur la couleur ou la forme après commande
• Une pièce jugée trop petite ou trop grande alors que les dimensions sont affichées en millimètres pendant toute la création

Une erreur juste après la commande ?

Écrivez-nous immédiatement avec votre référence. Tant que la pièce n'est pas passée sur une machine, nous pouvons encore corriger le texte ou annuler. Une fois lancée, elle est perdue.

Garantie légale

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent pleinement, indépendamment de tout ce qui précède.